3月11日，在全省动员会的基础上，郑州市退役军人事务系统召开全市退役军人服务“一件事”工作部署会，贯彻落实国务院和省政府关于“高效办成一件事”决策部署，推进全市退役军人服务“高效办成一件事”落实落地。局党组成员、一级调研员王成伟出席会议并讲话。     

会议指出，退役军人服务“一件事”已纳入国务院“高效办成一件事”重点事项清单，郑州市作为全国双拥模范城，必须严格落实省“日汇报、周总结、月考核”机制，确保改革任务刚性落地。

会议强调，要扛稳政治责任，将此项工作纳入“一把手”工程，市县两级要设立工作专班，由局班子成员挂帅统筹，每周上报工作进展，每月约谈滞后单位；要精准回应需求，围绕退役军人返乡涉及的户籍、社保、医保等11项高频事项，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”，材料精简30%、从受理到办结全过程应在18个工作日内完成；要严格对标执行，落实“三个不允许”要求（不允许变通执行、不允许打折落实、不允许推诿扯皮）。

会议部署了三大重点任务，着力打造全链条服务闭环。一是数据互通“零壁垒”，建立公安、人社、医保等多部门协同机制，打通退役证、身份证、社保卡“三证关联”，实现社保接续、医保参保高效快捷。针对线下预备役登记等特殊事项，推行“首接员跟踪督办”制度，确保服务不断档。二是服务标准“全统一”，全市“退役军人服务一件事专窗”实行标准化建设，窗口人员全员持证上岗。同步建立容缺受理、三级问题直报等应急机制，确保断网不断服务、缺件不缺效率。三是监管考核“双联动”，接入智能监测平台，实时预警超期办件；成立专项暗访组，严查“重复收材料”“未履行告知义务”等四类问题，考核结果与年度综合考评挂钩。同步开展“金牌服务岗”创建，形成示范效应。

为保障改革实效，郑州市构建“三级联动”责任体系。市级专班由市局领导牵头，协调跨部门重大事项，落实协同工作机制；区县局长作为第一责任人，实现专窗100%达标；邀请退役军人代表担任“特约监督员”，实现服务质效“背对背”评价。

会议强调，全市要以“事不过夜”的紧迫感，确保高质量完成系统对接、专窗建设等任务，为退役军人集中返乡提供“到家式”服务。未来，郑州将探索扩展“一件事”服务范围，推动“一地创新、全省复用”，为全国退役军人事务改革贡献“郑州智慧”。