为深入贯彻落实《河南省退役军人事务服务“一件事”工作实施方案》要求，加快推进政务服务高效化建设，3月21日，金水区退役军人事务局召开“一件事”工作部署暨业务培训会，全面部署“一件事”专窗建设工作，并开展系统操作流程集中培训。

会议印发了《金水区退役军人服务“一件事”专窗建设工作方案》，进一步明确了“第一责任人”责任和工作目标任务，细化了专窗建设标准要求，严格了完成时限及考核机制。

会上，区退役军人事务局党组书记、局长和琛同志强调，推进退役军人服务“一件事”专窗建设，要牢牢把握四个关键环节：一是提高政治站位，强化责任担当。退役军人服务“高效办成一件事”已纳入国务院重点事项清单和省市专项督查，全局上下要以高度的政治责任感抓好落实，始终践行以人民为中心的发展思想，切实将退役军人的利益放在首位，整合资源、协同发力，为退役军人提供更加优质、高效的服务。二是细化工作措施，确保落地见效。要严格对标退役军人服务“一件事”专窗建设标准，细化岗位职责，扎实做好窗口专职及服务大厅工作人员的业务培训，确保学深悟透、熟练运用。严格落实“首接员跟踪督办”等制度，细化办理事项、严格时限管控及超时问责机制，高标准完成退役军人返乡报到等重点事项。三是强化统筹协调，提升服务效能。全局要树牢“一盘棋”思想，将“一件事”专窗建设作为退役军人服务的重要突破口，完善部门协同机制，层层压实责任，优化队伍建设，精简工作流程。区退役军人服务中心要牵头抓总，各相关科室协同配合，确保逐级逐人掌握“一件事”系统操作要求，实现科室负责人精通业务、工作人员熟练操作，持续提升服务保障能力。四是坚持问题导向，优化服务模式。要提前研判工作实施中可能遇到的问题，主动查摆短板弱项，通过解决问题倒逼服务优化，不断提升服务质效，努力为退役军人提供更加便捷、高效的服务，切实增强退役军人的获得感、幸福感和满意度。