为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署及省市工作要求，全面夯实基层退役军人服务保障基础，近日，中牟新区退役军人事务局党组书记、局长吕书峰带队，深入全区14个乡镇（街道、中心）退役军人服务站，围绕标准化建设与服务规范化运行主题开展专题调研。

调研组采取实地查看、座谈交流、查阅台账相结合的方式，现场查验服务站大厅、接待室、档案室等功能区域布局及设备配置、人员配备；在服务窗口跟踪观摩信息采集、优待证办理、困难帮扶、政策咨询及信访接待等流程实况；细致查阅信息管理、优待抚恤、就业创业等各类工作台账；并在座谈会上集中听取各站负责人对建设进展、服务成效、经验做法及存在困难的汇报。

调研显示，在各级高度重视和持续推动下，新区基层退役军人服务站建设与服务工作取得显著进展。各乡镇（街道、中心）服务站的办公场所、标识标牌、功能区划等基础设施建设已基本实现标准化，硬件环境得到明显改善。在运行管理上，“一站式”服务模式逐步成熟，各项工作流程趋向标准化、制度化，台账管理日益清晰规范，为高效服务奠定了基础。服务效能方面，各服务站常态化开展走访慰问和政策宣讲活动，积极回应退役军人诉求，本年度已累计为退役军人解决急难愁盼问题200余件，服务站“军”味浓厚、服务温馨的“家”的氛围日益增强，退役军人群体满意度持续提升。

座谈会上，吕书峰表示，基层退役军人服务站是服务保障退役军人的最前沿阵地和关键情感纽带，其工作成效直接关乎党和国家政策的“最后一公里”能否有效落实，关乎广大退役军人的获得感、幸福感和荣誉感是否得到充分体现。各乡镇（街道、中心）要进一步提高政治站位，切实压实主体责任，将服务站建强用好作为一项重要工作来抓。

新区将以此次调研为契机，深入探索符合新区地域特色的服务创新模式，鼓励基层服务站结合实际打造特色服务项目，提炼推广有效的“老兵工作法”，力争在创建“标杆型”“示范型”退役军人服务站的实践中取得实质性突破，引领和带动全区服务保障工作在标准化、规范化、精细化、人性化方面迈出坚实步伐。